Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les clients situés au sein de l'Union européenne, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à mailto:contact@collectorelysium.com. Veuillez noter que les retours devront être expédiés à l'adresse suivante : 28, rue du fer à moulin, 75005 Paris France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à mailto:contact@collectorelysium.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Chez CollectorElysium, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela comprend :

• Les articles en consignation, le déposant d'origine étant immédiatement rémunéré dès la vente de l'article.
• Les pièces en vente finale et les collections spéciales.
• Les services personnalisés ou les services de restauration.
• Les articles soldés et les cartes cadeaux.

Veuillez noter que toutes les ventes en consignation sont définitives. Une fois le paiement effectué, aucune annulation ni aucun retour ne pourra être accepté, quelles que soient les circonstances.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit d'annulation ou de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mailto:contact@collectorelysium.com.